Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

• "Lumivita" o "noi" si riferisce a Lumivita, con sede legale in Via Municipio 23, 6850 Mendrisio, Svizzera
• "Cliente" o "tu" si riferisce alla persona che utilizza i nostri servizi
• "Servizi" si riferisce ai programmi nutrizionali e servizi offerti da Lumivita
• "Sito" si riferisce al sito web accessibile tramite lumivitans.info
• "Accordo" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni insieme a qualsiasi contratto specifico di servizio

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri servizi o il nostro sito web, accetti integralmente i presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

Per utilizzare i nostri servizi devi avere almeno 18 anni di età e la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti secondo la legge svizzera.

I servizi possono essere utilizzati da persone minori di 18 anni solo con il consenso e la supervisione di un genitore o tutore legale.

3. Descrizione dei Servizi

Lumivita offre tre livelli di servizi nutrizionali:

3.1 Consulenza Profilo Alimentare

Consulenza singola di circa 70 minuti per la creazione di un profilo dietetico personalizzato. Include valutazione delle abitudini alimentari, raccomandazioni nutrizionali e documento finale.

3.2 Sviluppo Menu Guidato

Programma di 4 settimane con 3 sessioni per lo sviluppo di una raccolta di menu personalizzati. Include aggiornamenti stagionali e suggerimenti per sostituzioni.

3.3 Servizio Supporto Nutrizionale Totale

Servizio completo che include valutazione, progettazione pasti, approvvigionamento, preparazione professionale, consegna a domicilio e monitoraggio continuo con dietista dedicato.

Le specifiche dettagliate di ciascun servizio sono fornite nei rispettivi contratti di servizio individuali.

4. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate sulle proprie condizioni di salute, allergie e preferenze alimentari
• Informare tempestivamente Lumivita di qualsiasi cambiamento nelle condizioni di salute o nei farmaci assunti
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali con diligenza e buonsenso
• Consultare il proprio medico prima di iniziare qualsiasi programma nutrizionale se affetto da condizioni mediche
• Rispettare gli orari concordati per consulenze e consegne
• Comunicare tempestivamente eventuali problemi o necessità di modifica

5. Prezzi e Pagamento

I prezzi dei servizi sono i seguenti:

• Consulenza Profilo Alimentare: CHF 450
• Sviluppo Menu Guidato: CHF 880
• Servizio Supporto Nutrizionale Totale: CHF 1,400 a settimana

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera dove applicabile.

Il pagamento è richiesto al momento della prenotazione per i servizi di consulenza e sviluppo menu. Per il servizio completo, la fatturazione è settimanale anticipata.

Lumivita si riserva il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni. Le modifiche non si applicano ai servizi già prenotati e pagati.

6. Politica di Cancellazione e Rimborso

6.1 Consulenza Profilo Alimentare

Cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'appuntamento. Cancellazioni con meno di 48 ore di preavviso comportano la perdita del 50% del pagamento. Mancata presentazione comporta la perdita dell'intero importo.

6.2 Sviluppo Menu Guidato

Cancellazione gratuita prima dell'inizio della prima sessione. Dopo l'inizio, il rimborso è proporzionale alle sessioni non ancora svolte, meno una penale amministrativa del 20%.

6.3 Servizio Supporto Nutrizionale Totale

Preavviso di 7 giorni richiesto per la cessazione del servizio. Il pagamento copre la settimana in corso più la settimana successiva al preavviso. Nessun rimborso per settimane già pagate e in corso.

In caso di insoddisfazione con il servizio, ti invitiamo a contattarci per trovare una soluzione prima di procedere con la cancellazione.

7. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti da Lumivita, inclusi profili dietetici, menu, raccomandazioni e documentazione, sono di proprietà intellettuale di Lumivita.

Il Cliente riceve una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare questi materiali esclusivamente per scopi personali. È vietata la riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta.

Il Cliente mantiene la proprietà di tutte le informazioni personali e sanitarie fornite a Lumivita.

8. Limitazione di Responsabilità

I servizi di Lumivita sono forniti sulla base delle informazioni fornite dal Cliente e non sostituiscono il parere medico professionale.

Lumivita non è responsabile per:

• Reazioni avverse derivanti da informazioni incomplete o inesatte fornite dal Cliente
• Conseguenze dell'applicazione delle raccomandazioni senza supervisione medica appropriata
• Risultati specifici di salute o benessere non garantiti
• Ritardi nelle consegne causati da eventi al di fuori del nostro controllo

In nessun caso la responsabilità totale di Lumivita supererà l'importo pagato dal Cliente per il servizio specifico che ha dato origine al reclamo.

Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge svizzera.

9. Riservatezza

Lumivita si impegna a trattare tutte le informazioni personali e sanitarie con la massima riservatezza, conformemente alla nostra Informativa sulla Privacy e alle normative svizzere sulla protezione dei dati.

Il Cliente autorizza Lumivita a condividere informazioni pertinenti con professionisti sanitari solo previa autorizzazione esplicita scritta.

10. Risoluzione del Contratto

Ciascuna parte può risolvere l'accordo nei seguenti casi:

• Violazione sostanziale dei termini da parte dell'altra parte
• Impossibilità di continuare il servizio per motivi di salute (con certificato medico)
• Comportamento inappropriato o mancanza di rispetto reciproco

In caso di risoluzione, si applicano le condizioni di rimborso specificate nella sezione 6.

11. Modifiche ai Termini

Lumivita si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate tramite email o notifica sul sito web.

Continuando a utilizzare i servizi dopo la notifica delle modifiche, accetti i termini aggiornati. Se non accetti le modifiche, hai il diritto di cessare i servizi secondo le condizioni di cancellazione applicabili.

12. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera. Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi termini sarà di competenza esclusiva dei tribunali del Cantone Ticino, Svizzera.

Prima di ricorrere a procedure legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia attraverso la mediazione.

13. Disposizioni Generali

Se una disposizione di questi termini viene ritenuta non valida o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura necessaria per renderla valida, o se ciò non è possibile, sarà eliminata. Le restanti disposizioni rimarranno in pieno vigore.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Lumivita non costituisce rinuncia a tale diritto.

Questi Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra le parti riguardo all'oggetto e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, scritti o orali.

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini e Condizioni:

Email: [email protected]

Telefono: +41 91 758 63 38

Indirizzo: Via Municipio 23, 6850 Mendrisio, Svizzera